Văn Miếu - Quốc Tử Giám

QUYỀN VÀ NGHĨA VỤ CỦA CÁC BÊN

1. Quyền và nghĩa vụ của TRUNG TÂM HOẠT ĐỘNG VĂN HÓA KHOA HỌC VĂN MIẾU – QUỐC TỬ GIÁM (Chủ sở hữu website vanmieu.gov.vn)

1.1. Quyền của Trung tâm Hoạt động Văn hóa Khoa học Văn Miếu – Quốc Tử Giám

TRUNG TÂM HOẠT ĐỘNG VĂN HÓA KHOA HỌC VĂN MIẾU – QUỐC TỬ GIÁM (sau đây gọi là “Trung tâm”) có các quyền sau:

Ban hành, sửa đổi, bổ sung và công khai Điều kiện giao dịch, Quy chế, Chính sách sử dụng và các chính sách liên quan của website vanmieu.gov.vn.
Đăng tải, cập nhật, chỉnh sửa thông tin về dịch vụ, giá bán, chương trình khuyến mại và các chính sách áp dụng trên website theo quy định của pháp luật.
Cung cấp, sửa đổi, cập nhật, tạm ngừng hoặc chấm dứt một phần hoặc toàn bộ dịch vụ để bảo trì, nâng cấp hệ thống hoặc theo yêu cầu của cơ quan nhà nước có thẩm quyền.
Thu phí dịch vụ theo mức giá, phương thức thanh toán và chính sách được công bố tại thời điểm khách hàng thực hiện giao dịch.
Yêu cầu khách hàng cung cấp các thông tin cần thiết, chính xác và hợp pháp để thực hiện việc cung cấp dịch vụ.
Từ chối xử lý, từ chối cung cấp dịch vụ hoặc yêu cầu khách hàng bổ sung thông tin trong trường hợp thông tin đăng ký không đầy đủ, không chính xác, không trung thực hoặc không đáp ứng điều kiện sử dụng dịch vụ.
Từ chối xử lý, gỡ bỏ hoặc vô hiệu hóa nội dung do khách hàng tải lên nếu nội dung đó vi phạm pháp luật, quyền của bên thứ ba, chính sách của Trung tâm hoặc có nguy cơ gây ảnh hưởng đến an toàn, an ninh của hệ thống.
Yêu cầu khách hàng chịu trách nhiệm và bồi thường thiệt hại nếu hành vi vi phạm của khách hàng gây thiệt hại cho Trung tâm hoặc bên thứ ba theo quy định pháp luật.
Yêu cầu cơ quan chức năng có thẩm quyền giải quyết hoặc phối hợp với cơ quan nhà nước có thẩm quyền trong trường hợp phát hiện hành vi vi phạm pháp luật.
Cung cấp thông tin tài khoản, dữ liệu và tài liệu liên quan cho cơ quan nhà nước có thẩm quyền khi có yêu cầu hợp pháp theo quy định pháp luật.
Sở hữu và bảo hộ toàn bộ nội dung, hình ảnh, thiết kế, nhãn hiệu, logo, dữ liệu, phần mềm và các đối tượng sở hữu trí tuệ thuộc website vanmieu.gov.vn theo quy định của pháp luật. Mọi hành vi sao chép, sử dụng, khai thác hoặc làm tác phẩm phái sinh trái phép đều bị nghiêm cấm.

1.2. Nghĩa vụ của Trung tâm Hoạt động Văn hóa Khoa học Văn Miếu – Quốc Tử Giám

Trung tâm có các nghĩa vụ sau:

Công khai đầy đủ, chính xác thông tin về dịch vụ, giá bán, chương trình khuyến mại (nếu có), phương thức thanh toán, phương thức cung cấp dịch vụ và các điều kiện giao dịch trước khi khách hàng đặt mua dịch vụ.
Thiết lập và công khai quy trình đặt dịch vụ, xác nhận, thanh toán, cung cấp dịch vụ, hủy dịch vụ, đổi, hoàn tiền và giải quyết khiếu nại để khách hàng thuận tiện thực hiện giao dịch.
Bảo đảm website hoạt động an toàn, ổn định trong phạm vi khả năng kiểm soát hợp lý; áp dụng các biện pháp kỹ thuật và quản lý cần thiết nhằm bảo đảm an toàn thông tin và bảo vệ thông tin cá nhân của khách hàng theo quy định pháp luật.
Cung cấp đầy đủ, trung thực và chính xác thông tin về dịch vụ; bảo đảm chất lượng dịch vụ phù hợp với nội dung đã công bố và thỏa thuận với khách hàng.
Thực hiện đầy đủ nghĩa vụ cung cấp dịch vụ theo thỏa thuận với khách hàng và quy định pháp luật.
Không kinh doanh dịch vụ thuộc ngành, nghề cấm đầu tư kinh doanh; không xâm phạm quyền sở hữu trí tuệ hoặc cung cấp các dịch vụ bị pháp luật cấm.
Cung cấp biên lai, chứng từ hợp lệ (nếu có) theo quy định pháp luật.
Tiếp nhận, xử lý và giải quyết kịp thời các yêu cầu, phản ánh, khiếu nại của khách hàng theo nguyên tắc công khai, minh bạch và phù hợp quy định pháp luật.
Thực hiện đầy đủ nghĩa vụ về thuế và các nghĩa vụ tài chính khác theo quy định pháp luật.
Giám sát và áp dụng các biện pháp phù hợp để ngăn chặn việc lợi dụng website nhằm thực hiện hành vi vi phạm pháp luật; phối hợp và cung cấp thông tin, tài liệu cho cơ quan nhà nước có thẩm quyền khi có yêu cầu hợp pháp.
Hỗ trợ khách hàng trong quá trình đăng ký, thanh toán và sử dụng dịch vụ trong phạm vi trách nhiệm của Trung tâm.
Bảo mật thông tin cá nhân của khách hàng theo quy định pháp luật và Chính sách bảo mật thông tin cá nhân của Trung tâm; không bán hoặc trao đổi trái phép thông tin cá nhân của khách hàng với bên thứ ba, trừ trường hợp khách hàng đồng ý hoặc pháp luật có quy định khác.

Miễn trừ trách nhiệm

Trung tâm không chịu trách nhiệm đối với các gián đoạn dịch vụ phát sinh từ nguyên nhân bất khả kháng: thiên tai, dịch bệnh, sự cố hạ tầng viễn thông, yêu cầu của cơ quan nhà nước hoặc sự kiện chính trị – ngoại giao có ảnh hưởng đến hoạt động đón khách tại di tích.
Nội dung liên kết đến các website, mạng xã hội của bên thứ ba (nếu có) chỉ mang tính tham khảo; Trung tâm không chịu trách nhiệm về nội dung, chính sách bảo mật hoặc hoạt động của các bên thứ ba đó.

2. Quyền và nghĩa vụ của khách hàng (người sử dụng dịch vụ)

2.1. Quyền của khách hàng

Khách hàng có các quyền sau:

Được sử dụng các dịch vụ do Trung tâm cung cấp với điều kiện sử dụng tương ứng.
Được bảo vệ thông tin cá nhân, thông tin riêng tư theo quy định pháp luật khi đã cung cấp thông tin đầy đủ, chính xác và hợp pháp.
Được yêu cầu xóa tài khoản và/hoặc dữ liệu liên quan theo quy định của pháp luật, Chính sách bảo mật và khả năng kỹ thuật của hệ thống.
Được cung cấp đầy đủ, chính xác thông tin về giá, chính sách thanh toán, phương thức cung cấp dịch vụ và các điều kiện giao dịch trước khi đặt mua dịch vụ.
Được lựa chọn dịch vụ, phương thức thanh toán và phương thức cung cấp dịch vụ do Trung tâm công bố.
Được yêu cầu giải đáp thắc mắc, gửi phản ánh, khiếu nại và được xem xét, giải quyết theo chính sách của Trung tâm và quy định pháp luật.
Được hưởng đầy đủ các quyền lợi của người tiêu dùng theo quy định pháp luật.

2.2. Nghĩa vụ của khách hàng

Khách hàng có các nghĩa vụ sau:

Cung cấp đầy đủ, chính xác, trung thực và hợp pháp các thông tin cần thiết khi đăng ký tài khoản, đặt mua và sử dụng dịch vụ; chịu trách nhiệm về tính chính xác, trung thực và hợp pháp của các thông tin đã cung cấp.
Bảo mật thông tin tài khoản, mật khẩu và các thông tin xác thực khác. Trường hợp thông tin tài khoản bị tiết lộ do lỗi của khách hàng, khách hàng tự chịu trách nhiệm đối với các rủi ro và thiệt hại phát sinh trong phạm vi pháp luật cho phép.
Thông báo ngay cho Trung tâm khi phát hiện tài khoản, mật khẩu bị sử dụng trái phép hoặc phát hiện hành vi xâm phạm, phá vỡ hệ thống bảo mật.
Thanh toán đầy đủ, đúng thời hạn theo phương thức đã lựa chọn.
Sử dụng dịch vụ đúng mục đích, đúng phạm vi và điều kiện của loại vé đã mua.
Không thực hiện hành vi gian lận, lợi dụng lỗi hệ thống hoặc các chương trình khuyến mại nhằm hưởng lợi trái phép.
Tuân thủ các Điều kiện giao dịch, Chính sách sử dụng, Chính sách bảo mật, chính sách mua bán và các quy định khác được Trung tâm công bố trên website.

3. Xử lý vi phạm và trách nhiệm của khách hàng

Tùy theo tính chất, mức độ và hậu quả của hành vi vi phạm, Trung tâm có quyền áp dụng một hoặc nhiều biện pháp: cảnh báo, từ chối cung cấp dịch vụ, mời ra khỏi khu di tích.

Việc xử lý hành vi vi phạm không loại trừ trách nhiệm của khách hàng đối với các thiệt hại gây ra cho Trung tâm hoặc bên thứ ba.

Khách hàng phải bồi thường cho Trung tâm và/hoặc bên thứ ba đối với các thiệt hại, chi phí, khiếu nại hoặc nghĩa vụ phát sinh do hành vi vi phạm của khách hàng, trong phạm vi pháp luật cho phép.

Trung tâm có quyền cung cấp thông tin tài khoản, dữ liệu và tài liệu liên quan cho cơ quan nhà nước có thẩm quyền khi có yêu cầu hợp pháp theo quy định pháp luật.

Việc Trung tâm không áp dụng ngay một biện pháp xử lý đối với một hành vi vi phạm không được hiểu là Trung tâm từ bỏ quyền xử lý hành vi vi phạm đó trong tương lai.